Veelgestelde vragen
Op deze pagina vindt u een overzicht van de meest gestelde vragen over ouderenwinkel.nl, haar service en over deze website. Kies uit onderstaande lijst het onderwerp waarop uw vraag betrekking heeft en vind het antwoord.
Ik heb een algemene vraag over:
- Bestellen
- Leveren
- Betalen
- Garantie & service
- Vergoedingen
- Privacy
- Algemeen
Ik heb een vraag over de volgende producten:
- Senioren- en hooglaagbedden
- SimPC seniorencomputer
Staat uw vraag er niet bij, stuur ons dan een email. U ontvangt zo snel mogelijk antwoord.
Bestellen
Kan ik ook telefonisch bestellen ?
Het heeft onze voorkeur dat u via internet bestelt om de kans op het foutief noteren van gegevens te voorkomen. Eventueel kunt u ook telefonisch bestellen. Geeft u dit dan aan aan de secretaresse. U wordt dan zo snel mogelijk door één van onze verkoopmedewerkers teruggebeld.
Krijg ik een orderbevestiging als ik via de site bestel?
Jazeker. Als u bij het invoeren van uw persoonlijke gegevens uw emailadres opgeeft, sturen wij u automatisch een orderbevestiging per email. U kunt ook de bestelbevestiging uitprinten, die u na het versturen van uw bestelling op uw scherm ziet.
Ik heb in mijn mailbox geen orderbevestiging van ouderenwinkel.nl ontvangen.
Indien u geen orderbevestiging per email krijgt, dan is uw bestelling waarschijnlijk wel gelukt, maar is de email bevestiging blijven hangen in een spamfilter. Het kan ook zijn dat u per abuis een verkeerd emailadres heeft ingevuld. Wij verzoeken u dan om het nogmaals te proberen of om voor de zekerheid even contact met ons op te nemen. U hoeft niet bang te zijn voor dubbele bestellingen.
Krijg ik een orderbevestiging als ik telefonisch bestel?
Ja, als u telefonisch bestelt, dan noteren wij uw gegevens en sturen wij u een bevestiging per email. Beschikt u niet over email. Dan sturen wij u vooraf een bevestigingsnota per post. Indien u onder rembours bestelt, dan treft u de bevestigingsnota bij de rembourszending aan.
Hanteert ouderenwinkel.nl een minimum aankoopbedrag?
Nee, wij hanteren geen minimum orderbedrag. Wel wordt voor elke bestelling een bijdrage in de verzendkosten van € 2,90 in rekening gebracht (voor België € 6,90). Voor bestellingen boven de € 200,00 neemt ouderenwinkel.nl de verzendkosten voor haar rekening (met uitzondering van eventuele rembourskosten). Als u onder rembours wilt laten bezorgen, betaalt u € 7,50 extra. Wij rekenen € 7,50 order- en administratiekosten voor instellingen die op rekening bestellen.
Kan ik de producten ook in een winkel of showroom bekijken ?
Ja, dit is mogelijk. Ouderenwinkel.nl is met haar winkels in het gehele land vertegenwoordigd. Belt u wel even van te voren om er zeker van te zijn dat de producten op voorraad zijn.
Kan ik een bestelling annuleren/wijzigen?
Ja, u kunt een bestelling annuleren tot 24 uur na de bestelling.
Leveren
Hoe snel wordt mijn bestelling bezorgd?
Over het algemeen zijn de artikelen op voorraad en worden deze in Nederland binnen enkele werkdagen geleverd tenzij anders aangegeven. Indien het artikel niet voorradig is, dan wordt het doorbesteld bij onze leveranciers. De levering duurt dan enkele werkdagen langer. Indien u betaalt middels vooruitbetaling, dan wordt het artikel pas verzonden nadat uw betaling door ouderenwinkel.nl is ontvangen.
Houdt u er rekening mee dat in de vakantieperiode of tijdens de feestdagen de levering enkele dagen kan uitlopen.
Zendingen naar België nemen doorgaans drie tot vier dagen in beslag.
Bij de artikelen wordt de levertijd aangeduidt in drie categorieen:
1. direct leverbaar. Het artikel is op vooraad bij ouderenwinkel en de levertijd is één tot drie werkdagen;
2. snel leverbaar: Het artikel is in bestelling bij de leverancier en wordt binnen één a twee weken bij ouderenwinkel.nl verwacht;
3. levertijd onzeker: Het is niet zeker of het artikel nog geleverd kan worden. De levertijd bedraagt in ieder geval langer dan drie weken.
Kan ik zelf bepalen wanneer mijn bestelling geleverd wordt?
Ouderenwinkel.nl verstuurt haar artikelen via TNT post. Hierdoor weten wij niet van te voren wanneer het pakketje wordt bezorgd. Remboursleveringen vinden niet plaats op zaterdagen. Het leveren en monteren van de bedden wordt in overleg vastgesteld. U kunt ons wel aangeven wanneer uw pakketje door ons verzonden moet worden.
Kan ik mijn bestelling zelf afhalen?
Ja, dit is mogelijk. U kunt uw bestelling afhalen bij een vestiging van Ouderenwinkel.nl. Belt u wel even van te voren om er zeker van te zijn dat de producten op voorraad zijn.
Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?
Bent u niet thuis op het tijdstip van bezorging, dan bieden wij uw bestelling aan bij uw buren. De bezorger laat bij u een berichtje achter bij welke buren uw bestelling is afgeleverd. Zijn uw buren ook niet aanwezig, dan laat de bezorger een bericht achter waarop staat wanneer de tweede bezorging plaatsvindt of waar u het product kunt komen ophalen. Voor remboursleveringen geldt dat deze alleen bij de besteller kunnen worden afgeleverd.
Hoe kan ik een artikel retourneren/omruilen?
U kunt het artikel binnen 14 dagen onbeschadigd en in de originele verpakking retourneren naar ouderenwinkel.nl. U ontvangt dan uw volledige aankoopbedrag inclusief extra doorberekende kosten retour. De retourkosten zijn daarbij wel voor uw eigen rekening. Dit geldt ook voor zendingen die ter reparatie worden aangeboden.
Voor de bedden geldt dat deze 14 dagen vrij uitgeprobeerd mogen worden. Mocht het bed desondanks niet bevallen, dan wordt het weer door de bezorger gedemonteerd en meegenomen. Ook daarbij geldt dat het product niet beschadigd mag zijn. Er zijn geen retour- of terugnamekosten verschuldigd.
Hoeveel bedragen de verzendkosten bij een bestelling?
De verzendkosten worden slechts éénmalig (per bestelling) in rekening gebracht. Ook als uw bestelling niet in één keer wordt bezorgd. De verzendkosten in Nederland bedragen € 2,90. De verzendkosten naar Belgie en Duitsland bedragen € 6,90. Er worden voor nationale zendingen geen verzendkosten berekend boven de € 200,00. Als u onder rembours wilt laten bezorgen, betaalt u € 7,50 extra. Wij rekenen € 3,50 extra order- en administratiekosten indien de keuze valt 'op rekening' betalen.
Worden de artikelen ook naar België verzonden ?
Ja, de artikelen worden ook naar België verstuurd. Er zijn echter enkele artikelen die wij niet in België kunnen leveren. Het betreft de volgende artikelen:
- Seniorenbedden (m.u.v. adressen tot max. 20 km van de Nederlandse grens)
- SimPC
- Scootmobiel
- Rollator
Worden de artikelen ook naar de waddeneilanden verzonden ?
Ja, alle artikelen worden ook naar de waddeneilanden verzonden. Houdt u er rekening mee dat de seniorenbedden en hooglaagbedden worden geleverd tot aan de boot. Er vindt dus geen montage plaats.
Mijn bestelling wordt in delen geleverd. Betaal ik dan meer verzendkosten?
Nee. Als u de artikelen in één keer besteld heeft, hoeft u ook maar éénmaal verzendkosten te betalen.
Kan ik bestelde artikelen ook op een ander adres laten leveren?
Ja, het is mogelijk om artikelen op een ander adres in Nederland of België te laten leveren. U dient dit dan aan te geven op het bestelformulier.
Levert ouderenwinkel.nl ook in ander landen als Nederland en België ?
Ja, op verzoek levert ouderenwinkel.nl ook in het buitenland. Daarbij worden wel extra (verzend) kosten in rekening gebracht. Per artikel wordt ook bekeken of verzending voor ouderenwinkel.nl haalbaar is.
Ik heb diverse bestellingen na elkaar gedaan. Moet ik dan ook meerdere malen verzendkosten betalen?
Ja, de bijdrage in de verzendkosten is een eenmalige bijdrage per bestelling, ongeacht het aantal bestelde artikelen. U kunt dus het beste zoveel mogelijk in één keer bestellen.
Ik wil mijn zending binnen 14 dagen retour sturen. Moet ik ook retour- verzendkosten betalen.
Ja, als u de zending retour stuurt, dan dient u deze zending voldoende te frankeren. Wij zijn genoodzaakt om de kosten van onvoldoende gefrankeerde retourzendingen af te trekken van het retour te storten bedrag.
Ik wil één/meerdere artikel(en) retourneren, maar behoud ook een deel van de zending. Moet ik voor het retourneren verzendkosten betalen?
Ja, u dient de retourzending te frankeren, ook wanneer u een deel van de bestelling behoudt. Ouderenwinkel.nl neemt geen ongefrankeerde zendingen in ontvangst.
Betalen
Op welke manieren kan ik betalen?
U kunt betalen door middel van Ideal, vooruitbetaling, éénmalige machtiging of onder rembours. Houd er wel rekening mee dat een betaling (ook een internetbetaling) enige tijd onderweg is. Bedden of scootmobielen kunnen bij aflevering onder rembours ook worden betaald middels pinnen (m.u.v. creditcards). Op ook rekening betalen is eveneens mogelijk vanaf een orderwaarde van € 100,-.
Ik wil nu bestellen en pas later betalen. Kan dat?
Dit is mogelijk vanaf een orderwaarde van € 100,- De betalingstermijn bedraagt dan 8 dagen na ontvangst van de goederen.
Indien ik een artikel retourneer, wanneer krijg ik dan mijn geld terug ?
Na ontvangst van het (onbeschadigde) en in originele verpakking geretourneerde artikel door ouderenwinkel.nl, wordt uw geld binnen veertien (14) dagen naar u overgemaakt.
Mijn naam/adres is veranderd. Moet ik dit doorgeven?
Ja. Wij hebben wij de juiste gegevens nodig om uw bestelling op het goede adres te laten afleveren, maar ook om u correspondentie te kunnen toesturen. Indien u verhuisd bent en dit niet aan ouderenwinkel.nl heeft doorgegeven, dan geldt een aflevering aan het laatste aan ouderenwinkel.nl kenbaar gemaakte huisadres als een geldige levering.
Is het noodzakelijk me te registreren bij www.ouderenwinkel.nl ?
Nee hoor. Dit is niet noodzakelijk.
Ik wil me voor de gratis nieuwsbrief aanmelden/afmelden. Hoe doe ik dat?
Dit kunt u doen via het contactformulier in de subpagina "contact". In het formulier kunt u aangeven dat u de nieuwsbrief wilt ontvangen.
Onderaan elke nieuwsbrief vindt u de mogelijkheid om u af te melden.
Ik heb een nieuw e-mailadres. Hoe geef ik dat op?
Dit kunt u doen via het contactformulier in de subpagina "contact".
Garantie en service
Welke garantie geeft ouderenwinkel.nl op haar producten en hoe verloopt het garantieproces?
Naast uw wettelijke rechten krijgt u op alle artikelen uit het ouderenwinkel.nl-assortiment zonder meer één jaar volledige garantie bij defecten of constructiefouten. Om voor garantie in aanmerking te komen dient het garantiebewijs te worden overlegd.
In eerste instantie zal Ouderenwinkel.nl het product dat onder garantie is teruggestuurd, zelf proberen te herstellen of te laten repareren door haar leveranciers. Een defect product dat binnen de zichttermijn is teruggestuurd, zal direct worden vervangen door een nieuw product.
Producten die door Ouderenwinkel.nl naar de leveranciers worden gestuurd ter garantieafhandeling, worden door de leverancier beoordeeld. De leverancier beslist of de retour gestuurde producten onder haar garantievoorwaarden vallen, en stelt Ouderenwinkel.nl hiervan in kennis. Ouderenwinkel.nl stelt vervolgens de klant in kennis.
De leveranciers van Ouderenwinkel.nl hanteren een garantieperiode van minimaal één jaar. Sommige leveranciers hanteren langere termijnen. De garantievoorwaarden van de leveranciers zijn op verzoek op te vragen en worden u kosteloos toegestuurd.
Defecte producten die in aanmerking komen voor garantie kunnen kosteloos naar Ouderenwinkel.nl retour gestuurd worden. Ouderenwinkel.nl hanteert daarvoor een speciaal antwoordnummer. Ouderenwinkel.nl draagt er zorg voor dat de producten zo spoedig mogelijk na reparatie of vervanging weer retour worden gestuurd naar de klant.
Grote producten en/of producten die niet per post retour gezonden kunnen worden, kunnen kosteloos worden opgehaald door de bezorgdienst van Ouderenwinkel.nl. Deze bezorgdienst draagt ook zorg voor het terugbrengen van de producten. Of de producten opgehaald worden of retour gezonden dienen te worden is ter beoordeling van Ouderenwinkel.nl.
Wat is mijn garantiebewijs?
U ontvangt een aankoopnota via de email. Dit is in combinatie met uw bankafschrijving of remboursbewijs ook het garantiebewijs. Bewaar deze documenten daarom goed.
Waar moet ik zijn als ik een probleem heb met een artikel of als ik een klacht heb ?
Indien u niet tevreden bent over onze producten of diensten, aarzel dan niet om eerst telefoonisch contact met ons op te nemen. Wij proberen altijd om, in overleg met u, uw klacht snel en goed op te lossen. Mocht de klacht niet telefonisch opgelost kunnen worden, dan kunt u schriftelijk een klacht indienen. Wij zullen er dan alles aan doen om deze naar tevredenheid op te lossen.
Vergoedingen
Kan ik in aanmerking komen voor een vergoeding voor de aanschaf van een hulpmiddel?
Ja, die mogelijkheid bestaat (restitutieregeling), afhankelijk van uw zorgverzekeraar en uw type verzekering. Ook kunt u in aanmerking komen voor belastingaftrek. Informeert u wel eerst bij de betreffende instantie over de mogelijkheden.
Privacy
Waar gebruikt ouderenwinkel.nl mijn persoonlijke gegevens voor?
Uw persoonsgegevens worden opgenomen in het ouderenwinkel.nl klantenbestand. Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens voor de beoordeling, het aangaan en de uitvoering van de leveringsovereenkomst en voor het beheren van de daaruit voortvloeiende klantrelatie, waaronder inbegrepen het gericht uitvoeren van marketingactiviteiten door ouderenwinkel.nl.
Tevens gebruiken wij uw (bestel)gegevens om onze site en ons aanbod zo goed mogelijk op uw behoeften af te stemmen.
Wij respecteren uw privacy en zullen u alleen elektronische post toesturen indien u zelf heeft aangegeven hier interesse in te hebben. Uw emailadres zal door ons niet verstrekt worden aan derden, tenzij noodzakelijk om uw bestelling te kunnen leveren.
De algemene leveringsvoorwaarden gaan eveneens uitgebreid in op uw privacybescherming.
Waarvoor gebruikt ouderenwinkel.nl mijn emailadres?
Wij gebruiken uw emailadres voor het versturen van de orderbevestiging, en informeren u over uw bestelling met betrekking tot voorraad, moment van levering etc.
Tot slot gebruiken wij uw emailadres voor het versturen van onze nieuwsbrief . Indien u geen prijs stelt op onze nieuwsbrief kunt u zich onder aan de nieuwsbrief eenvoudig afmelden.
Algemeen
Ik heb een vraag gesteld via het contactformulier, maar ik heb geen antwoord gekregen.
Wij streven ernaar om iedereen dezelfde werkdag nog via email te beantwoorden. Het komt echter regelmatig voor dat emailadressen in het contactformulier niet goed staan vermeld. Wij kunnen dan helaas geen reactie terug geven.
Waar vind ik informatie over ouderenwinkel.nl?
Op onze site treft u onder "over ouderenwinkel", "help" en "veelgestelde vragen" uitgebreide informatie aan over bestellen bij ouderenwinkel.nl, bezorgen, betalen, garantie, service.
Wat is het bezoekadres van ouderenwinkel.nl?
Het bezoekadres is:
Pasteurweg 6
8503 AB Joure
telefoon: 0900 200 30 30 (lokaal beltarief)
Waar kan ik de algemene voorwaarden inzien?
Klik hier voor de Algemene Voorwaarden. Deze voorwaarden zijn tevens op aanvraag bij ouderenwinkel.nl verkrijgbaar via ons contactformulier. Ouderenwinkel.nl behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd en in overleg met Thuiswinkel.org te wijzigen.
Staat het gehele assortiment van ouderenwinkel.nl online?
Het grootste deel van het assortiment dat ouderenwinkel.nl aanbiedt, vindt u terug op onze site. Een deel van ons assortiment staat niet online. Mocht u op zoek zijn naar een specifiek artikel, dan kunt u hierover altijd een vraag stellen via het contactformulier. Wij proberen u dan zo goed mogelijk te helpen.
Datum laatste wijziging: 18 januari 2010.
(C) 2005 - Alle rechten voorbehouden