Veilig winkelen
Ouderenwinkel.nl is houder van het Thuiswinkel Waarborg keurmerk.
Thuiswinkel Waarborg
In 2001 werd het Thuiswinkel Waarborg door Thuiswinkel.org geïntroduceerd als hét door de Consumentenbond ondersteunde keurmerk voor kopen van producten en diensten via internet, catalogus, post, televisie, etc.
Consumenten kunnen de leden Thuiswinkel.org herkennen aan het logo Thuiswinkel Waarborg. Met het voeren van dit keurmerk onderschrijven de leden de gedragsregels Thuiswinkel Waarborg, zoals deze door de vereniging zijn opgesteld.
Thuiswinkel Waarborg: méér dan wet- en regelgeving
Voor u als consument betekent het Thuiswinkel Waarborg niet alleen dat alle bij Thuiswinkel.org aangesloten bedrijven zich houden aan wet- en regelgeving. Maar zij conformeren zich ook aan de opgestelde gedragscodes van de vereniging. Hiermee heeft u recht op:
Weten met wie u zaken doet
Vermelding van identiteit, inschrijfnummer van de Kamer van Koophandel en feitelijke adres van het bedrijf;
Gemakkelijk, rechtstreeks en permanent toegang tot bedrijfsgegevens middels de Verklaring Thuiswinkel Waarborg.
Oplossen klachten en geschillen
Duidelijke informatie over hoe en op welk adres u met klachten terecht kan;
Bemiddeling klachten en geschillen via Thuiswinkel.org;
Het behandelen van uw klacht door een onafhankelijk geschillencommissie.
Duidelijke garanties en voorwaarden
Duidelijke informatie over service na aankoop en commerciële garanties;
Duidelijke informatie over de voorwaarden.
Gegevens versleuteld verstuurd
Bestellingen bij Ouderenwinkel.nl worden via internet 'versleuteld' naar ons verstuurd. U kunt dit controleren doordat er in het adresveld van uw browser 'Https' staat vermeld in plaats van 'Http'. Hierdoor bent u er van verzekerd dat uw persoonlijke gegevens niet door anderen onderschept kunnen worden.
Klachtenprocedure
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen veertien dagen, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Ouderenwinkel.nl BV, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
De klacht kan worden gestuurd naar:
Ouderenwinkel.nl BV
t.a.v. klachtenregeling
Pasteurweg 6
8503 AB Joure
De bij Ouderenwinkel.nl BV ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Ouderenwinkel.nl binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. www.thuiswinkel.org
De klacht wordt dan zowel naar Ouderenwinkel.nl BV als naar de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie gestuurd.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
(C) 2005 - Alle rechten voorbehouden